• الشحنة المجانيه للطلب اكثر من 5000 الدفع عند الاستلام

سياسة الاسترجاع والاستبدال

هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟ هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن أرجع المنتج: 1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 15 يوما من تاريخ الاستلام. 2. عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به. 3. منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية الخ. 4. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة. 5. منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها. 6. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية. 7. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها. 8. منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة. في حال وصلتني سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح أو متضررة، كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها؟ عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك. السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟ بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها. لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟ بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد اقتنائها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على ما يريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشرائه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة في حال كنت قد استلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 15 يوم من تاريخ استلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة 1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها 2. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة 3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها مع غلافها. في كل الأحوال، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء في متجر جولدن بيرد على ( 0548408006) أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات. هل يمكنني إعادة الملابس والإكسسوارات الأخرى التي قمت بشرائها؟ يمكنك إعادة أي من الملابس أو إكسسواراتها التي قمت بشرائها خلال مدة 14 يوماً من استلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة: 1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها 2. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة 3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها. ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟ السلع التي لا يمكنك إعادتها هي : 1. كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها. 2. عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها 3. كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية: - الملابس الداخلية - اللانجري - الجوارب - برامج الكمبيوتر. - الألبومات الموسيقية - الكتب - ملابس السباحة - مستحضرات التجميل والعطور بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة. كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من استلام وتسليم السلع المعادة؟ ضمن الظروف الاعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالاتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن باستلام السلعة منك. هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟ في الوقت الحالي، لا يمكنك الاتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالاتصال بك. هل يمكنني إعادة السلعة التي اشتريتها بعد 15 يوم؟ في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 15 يوم من تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء في متجر جولدن بيرد على (0548408006) ، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك. كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟ إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الائتمان وغيرها) أو مدى ، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة استلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من استعادة أموالك. هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟ لغاية هذه اللحظة، لا توفر متجر جولدين بيرد للمشترين إمكانية استبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى. الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني استعادة أموالي؟ متجر جولدين بيرد تمكنك من استعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك الاتصال بفريق خدمة العملاء على (0548408006 ) ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟ عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف،وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به. هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى متجر جولدين بيرد عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟ حتى الآن، فإن إعادة السلع لا تتم إلا باستلام جولدين بيرد للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها. يقوم مندوب مزود الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى سبعة ايام عمل من طلبك لإعادة السلعة. عند رغبتي بإعادة السلعة التي اشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟ عند رغبتك بإعادة السلعة فإن جولدين بيرد يضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، ففي هذه الحالة، ستقوم جولدين بيرد بدفع كلفة الشحن بالكامل وإعادة أموالك المدفوعة بالكامل إليك. كيف لي أن أحصل على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من جولدين بيرد؟ حالما تطلب إعادة السلعة، ستصلك رسالة بريد الكتروني تحتوي على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من جولدين بيرد لتتمكن من إعادة السلعة التي تريدها بشكل مجاني بالكامل